【ご予約（店舗受取）】【おとりよせ】共通
注文完了後のキャンセルについて
『お取り寄せ』『店頭受け渡し』共に、注文時のオンライン決済となります。返金システムがない為、キャンセルが承れません。
現在2024年1月までご注文を承っております。システム上お客様の手元にチーズテリーヌが届く日とお支払い年月が異なる事をご了承の上ご注文下さいませ。
お取り寄せで配達を無しにする、または店舗受け渡しを無しする事は可能ですが、キャンセル料は全額お支払いとなりますので、ご了承の上ご注文下さいませ。
ご注文後、発送日にお届け先のご住所に住まれていない場合・発送日から3日間ご連絡がつかない場合はキャンセルとなりキャンセル料金全額お支払いとなります。ご了承下さいませ。（※住所変更について）
ご発送の商品を期日内にお受け取りいただかなかった場合
万一ご発送の商品を期日内にお受け取りいただかなかった場合、当店からの再発送はできません。
また払い戻し、返金等もシステム上不可となります。
届かなかった商品はお客様のご住所から当店に戻る配送料が追加でかかりますので銀行振り込みにて返金して頂く事になります。
お受け取り可能なお客さまのみご注文くださいませ。
以下の各種留意点をご確認下さい。
後払い選択時の留意点
・コンビニ支払い
・お振込み
・クレジットカードやPayPalでの翌日支払い等
各種お支払い方法の『後払い』をお選び頂きましたお客様は、選択頂きましたお支払い方法の支払い期間になりますので、『チーズテリーヌが届いてからの後払い』ではございません。こちらもお支払いがまだの場合でも注文時に手続きが完了しておりますので、キャンセルは不可となっております。
コンビニ払いや銀行振り込みをお選び頂いたお客様は、支払い期限が切れますと自動キャンセルとなります。一度キャンセルになると、注文自体がキャンセルとなり、商品がカートに戻ってしまいますので、振り込みが出来なくなっております。
振り込み期限までお客様が商品をキープした状態になりますので、購入できなかったお客様の為にもキャンセルのないようにお願い申し上げます。
キャンセル待ちのご予約は承っておりませんが、上記のお支払い期限が切れて自動キャンセルになった商品がカートの在庫数に戻る場合がございます。お知らせする機能はありませんがHPをご確認の上Sold outになっていなければご購入頂けます。
購入メールが届かない場合
こちらの購入メールのはSTORESからのメールとなりますのでお問い合わせフォームからご連絡いただきましてもＫＵＲＡＴＡから再送信する事ができません。届かない場合は注文時のご購入ありがとうございましたの画面の保存とオーダー番号の控えがあれば問題ありませんのでご安心くださいませ。
ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと
1.メールアドレスに不備がある
・不要な文字列が入力されている、または不足している
・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている（別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください）
・現在利用していないメールアドレスを入力した
2.icloudのメールアドレスはご利用いただけません
こちらからのメール返信ができないメールアドレスとなります。
ご購入手続き後にご確認いただきたいこと
1.メール受信設定に問題があった
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている（gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります）
・hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている（受信許可設定をお願いいたします。）
2.その他
・キャリアメールを設定している
STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
・受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
領収書・明細書について
KURATAのすべての商品には領収書・明細書等は付きません。
プレゼントで直接お相手のご住所にお届けする事ができます。
領収書発行をご希望の方は、注文時の「備考欄」に領収書希望の旨をご明記ください。
ご希望の宛名、但書がございます場合、そちらもあわせてご記入ください。 領収書の日付は商品発送日となります。
こちらは商品と一緒に同封致します。
【クレジットカード決済の場合】
※領収書につきましては、
各クレジットカード会社のご利用明細をご使用くださいませ。
転売禁止
KURATAの商品の転売行為やオークションサイト等での出品・販売を禁止いたします。また、商品の転売、オークションサイト等での出品・販売を目的とした購入申込みは固くお断りしています。
商品の転売、オークションサイト等での出品・販売等に関するトラブルについては、一切責任を負えません。
KURATAのチーズケーキはKURATAのHPからのみの予約となっています。それ以外での商品は消費期限・賞味期限・品質管理において把握することが不可能なため、 お店としましては一切の責任を持つことはできません。商品に関するアフターサービス等のご対応はいたしかねます。
影響を与える悪質な転売に関しては、法的措置を検討することもありますので、ご注意ください。 また、KURATAの画像を転売目的で不正に使用した場合、著作権の侵害となりますので、同様に法的措置を検討いたします。
【 ご予約（店舗受取）の方 】
店頭では１組様ずつのご案内になりますので、他のお客様と時間が重なりましたら、お待ちいただく場合がありますので、ご了承ください。
備考欄にお店に受取りにいらっしゃる大体のお時間をお書きください。『１１時～１５時』
店舗へお受取の際、購入画面を保存して頂きお見せください。
店舗受け渡し当日取りに来られない場合
当日お客様が来店されない場合でも、キャンセル料は全額負担となります。完全予約制のため、チーズテリーヌを焼いてご用意しておりますので、受け取りがない場合は破棄せざるを得ません。店舗受け渡しは冷蔵品（賞味期限3日）でご用意しているため、発送への変更はできません。必ずお受け取り可能日にご注文下さいませ。
【 おとりよせ（発送）の方 】
複数ご注文の場合
＜複数ご注文の場合＞
・システム上、1回のご注文かつお届け先1箇所につきチーズテリーヌ2個までとなります。
・3個以上のご購入される場合は、2個毎に分けてご注文をお願いします。
・お届け先を複数箇所ご希望される場合は、お届け先毎に分けてご注文をお願いします。
（3個の注文例）
▪️同じ送り先へ3個ご注文の場合
→2個と1個の計2回のご注文をお願いします。
▪️全て違う3箇所の送り先へ1個ずつご注文の場合
→それぞれの送り先毎に計3回のご注文をお願いします。
日時指定
配送は順次発送となりますので、日時指定はできません。ご了承ください。
佐川急便の伝票番号について
一日にたくさんの数量をご発送いたします。少人数スタッフでの運営をしております。
お荷物の佐川急便の伝票番号は個別にお知らせできません。大変申し訳ございませんがあらかじめご了承くださいませ。
お選び頂いた発送日の期間内に発送致します。
注文後の住所変更についての注意
※配送のトラブルになりかねますので、下記の場合のみ変更可能を承ります。
お引越し等のどうしようもない理由でお届け先が変更になる場合
〈変更方法〉
①お名前
②オーダー番号
③元の住所
④お引越し先の住所
上記4点を明記の上、必ず『お問い合わせホーム』からご連絡ください。
※購入サイト（stores）のマイページでのご自身での住所変更は、次回のご注文からの反映になりますので、変更前に既にご注文頂いている分に関しましては住所変更できておりませんので、ご注意下さいませ。
※発送時にはstoresオンラインカートから発送完了メールを送るので、hello@stores.jpのメールアドレスを受信許可しておいてください。(こちらのメールはシステム上変更前の登録住所で通知されます。)
↑システム上届かないメールアドレスがありますので事前にFAQでお確かめ下さいませ。
現在2024年までご注文頂いております。
当店は、こだわりのチーズテリーヌを1つ1つ丁寧に焼き上げて仕上げる事を大切にしています。
ご注文からお届けまで、お待たせしてしまい申し訳ありませんが、商品の発送を楽しみにお待ちください。
ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。