初めてご購入されるお客様へ

「ご予約（店頭受取り）」と「おとりよせ」とは

■「ご予約（店頭受取り）」の方
　毎週金曜日にお店に受取りに来て頂けるお客様。オンラインショップでご希望の日の商品を予約購入をして頂き、お店に受取りに来て下さい。

■「おとりよせ」の方
　指定の住所に配達希望のお客様。オンラインショップでご希望の配達期間の商品を購入して下さい。

*お電話やメール、DM、FAX、店頭での予約注文は出来ませんのでご了承下さい。

お支払いについて

　オンラインショップのみの決済となります。
■「ご予約（店頭受取り）」の方
店頭でのお支払いはできません。オンラインショップで注文完了した時にお支払い完了となります。
支払い月とチーズテリーヌが手元に届く年月が違う事をご了承の上ご購入下さい。

■「おとりよせ」の方
オンラインショップで注文完了した時にお支払い完了となります。
支払い月とチーズテリーヌが手元に届く年月が違う事をご了承の上ご購入下さい。

注文時に備考欄に記入して頂きたい事

①受取り時間(「ご予約（店頭受取り）」の方のみ)
　11時〜13時の間でお書き下さい

②メッセージカード
　付けられるお客様はお好きなメッセージをお書き下さい。

*　注文画面でもコピーしてペーストして頂けるようになっております。

③登録内容
ご購入頂く際に、住所や電話番号、メールなどをご登録が必要となります。
登録内容は後から変更等は出来ませんのでご注意ください。

④キャンセル
購入のキャンセルは出来ませんので、ご注意ください。

「ご予約（店頭受取り）」のお客様

■ お日にち変更は不可となっております。
■ 「ご予約（店頭受取り）」から「おとりよせ」への変更は不可となっております。
■ 完全予約制の為、当日お客様が来店されない場合、チーズテリーヌは焼いて準備しておりますので、そのチーズテリーヌは破棄となってしまいます。キャンセル料は全額負担となります。

＜営業時間＞
店頭受取り日：金曜日
店頭受取り時間：11時〜13時
定休日：土曜日・日曜日
　注文時に備考欄に受取り時間を書いて頂いていますが、1組ずつのご案内となっております。もし他のお客様と一緒になった場合はお車でお待ち下さいませ。

「おとりよせ」のお客様

■ 「おとりよせ」から「ご予約（店頭受取り）」変更は不可となっております。

＜配送料について＞
・北海道と沖縄１6００円
・その他1200円
　1回のご注文につき、1送料が発生します。 同じお届け先で2個ご購入の場合、1個分の配送料でお届けします。

＜複数ご注文の場合＞
・システム上、1回のご注文かつお届け先1箇所につきチーズテリーヌ2個までとなります。
・3個以上のご購入される場合は、2個毎に分けてご注文をお願いします。
・お届け先を複数箇所ご希望される場合は、お届け先毎に分けてご注文をお願いします。

（3個の注文例）
▪️同じ送り先へ3個ご注文の場合
→2個と1個の計2回のご注文をお願いします。
▪️全て違う3箇所の送り先へ1個ずつご注文の場合
→それぞれの送り先毎に計3回のご注文をお願いします。

＊ご購入に個数制限はございません。

＜日時指定＞
　配送は順次発送となりますので、日時指定はできません。ご了承下さい。

登録メールに関してのご注意

　注文確認メールや発送完了メールなど、登録して頂くメールに大切なお知らせをお送りしますので、以下の点にご注意いただくようお願い致します。

• icloudのメールアドレスはご利用いただけません。
• アカウント部分(@の前側)に「..」、「.」が多く使われている、などの規則に反した文字列が含まれているメールはご利用頂けません。
• ～@stores.jp　からの自動返信メールの受信許可設定をお願い致します。

キャンセルについて

　お取り寄せ・店舗受け渡しともキャンセルはできません。
注文時にオンライン決済となります。返金システムがない為、キャンセルが承れません。

　ですが、コンビニ払いや銀行振り込みをお選び頂いたお客様は、支払い期限が切れますと自動キャンセルとなります。一度キャンセルになると、商品がカートに戻ってしまいますので振り込みが出来なくなっております。

　当日購入できなかったお客様の為にも振り込み期限までお客様が商品をキープした状態になりますので、キャンセルのないようにお願い致します。

　キャンセル待ちのご予約は承っておりませんが、上記のお支払い期限が切れて自動キャンセルになった商品がカートの在庫数に戻る場合がございます。お知らせする機能はありませんがHPをご確認の上Sold outになっていなければご購入頂けます。

　ご注文後、発送日にお届け先のご住所に住まれていない場合・ご連絡がつかない場合はキャンセルとなりキャンセル料金全額お支払いとなります。ご了承下さいませ。

注文内容の変更について

　一度注文が完了した後のご登録頂きました内容は、すべてシステム上変更不可となっております。(お支払い方法・アドレス・住所・日にち変更・個数変更・キャンセル)

※iCloudのアドレスでご登録頂きましたお客様も新しいアドレスに変更できなくなっております。次回ご注文頂ける場合は、新しいアドレスでご注文下さいませ。(注文完了メールの再送、発送完了メールがお届けできない事だけご了承くださいませ)

　iCloudで登録頂いたお客様から違うアドレスからお問合せを頂く事があります。新しいアドレスからのお問い合わせではiCloudでご注文頂いた内容が確認とれません。

　KURATAのオンラインカートはStoresを使っております。システム上できる限りの対応を心がけてはおりますが対応できない事がありますのでご了承下さいませ。

届くお日にちの把握

　ありがたい事に現在数年待ちの商品となっております。
　今一度ご注文頂いたお日にち(特にお届け年)をお間違えないかご確認下さいませ。

　「おとりよせ」は、選んでいただいた日付の期間の間で随時発送となります。
(例えば2022/10/5〜10/11日発送分でご注文いただいた場合、日付指定はできませんがこの期間内に発送致します)

ご注文後、発送日にお届け先のご住所に住まれていない場合・ご連絡がつかない場合はキャンセルとなりキャンセル料金全額お支払いとなります。ご了承下さいませ。

よくあるお問い合わせ

Q.「購入後、確認メールが届きません」

　ご注文及びお問い合わせ後3日～4日経ってもメールが届かない場合は、ご登録アドレスの不備や受信拒否設定、自動振分設定、各携帯会社の迷惑メール設定やセキュリティ設定、ドットマークを2つ以上お使いのアドレスであるなどが原因で、自動送信メールが届いていない場合があります。その場合は、instagramダイレクトまたはPCメールアドレスよりご連絡下さい。

　また銀行振込及びコンビニ決済をお選び頂きましたお客様は、メールが受信できませんとお支払いに必要な情報を確認できないまま、ご注文後5日(土日祝除く)で自動キャンセルとなります。
　自動キャンセル後は、ショップへ在庫として戻るシステムとなっております。
なお、受信設定に関しましてはお客様責任となりますのでご理解頂きます様お願い致します。

　注文時に『ご購入ありがとうございます』の表示がでましたら、その画面を保存して下さい。
オーダー番号と予約日が載っておりますので、万が一メールが届かなかった場合、オーダー番号を教えて頂ければ速やかに対応できます。

■ ご購入手続き前・手続き中にご確認頂きたいこと
1.メールアドレスに不備がないか
・不要な文字列が入力されている、または不足していないか
・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれていないか（別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討下さい）
・現在利用していないメールアドレスを入力していないか

■ ご購入手続き後にご確認頂きたいこと
1.メール受信設定に問題がないか
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされていないか（gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります）
・～@stores.jp　からの自動返信メールが拒否されていないか（受信許可設定をお願い致します）

2.その他
・キャリアメールを設定している
STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめ致します。
・受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題

例）webメール準拠で違反となるメールアドレス例
(RFC基準によりインターネットの国際基準に適合していないと認識してこちらから送れなくなっているようです)
〇〇..〇〇〇〇@== (ドットが複数)
〇〇.〇〇〇.〇〇@== (ドットが複数)
〇〇〇〇〇〇〇.@== (@ 直前にドット)
〇〇?〇〇〇〇@== (クエスチョンマークを使用)
〇〇/〇〇〇〇@== (スラッシュを使用)

※iCloudメールはAppleなので迷惑メール反映が厳しく問題のないアドレスでも届かない場合があります。

Q. 「受取り日を忘れてしまいました」

　注文時に『ご購入ありがとうございます』の表示がでましたら、その画面を保存して下さい。オーダー番号と予約日が載っております。「ご予約（店頭受取り）」のお客様は日付を忘れてしまう事があるかと思いますのでこれで安心です。受取りの際、店舗でご提示下さい。「おとりよせ」の方も手元にチーズテリーヌが届くまで保存しておいて下さい。

Q. 「キャンセルはできますか？」

　システム上お支払い後のキャンセルはお受けできません。
　コンビニや銀行振込みをお選びになったお客様は、振込みがない場合、自動キャンセルになりますが、お客様がチーズテリーヌをキープした状態が続きます。お待たせしているお客様の為にもそのような事のないようにお願い申し上げます。